Políticas de Privacidade
Agora temos de ter ainda mais um cuidado com você: os seus dados pessoais. A Facilita Corretora de Seguros está alinhada às exigências da Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Temos o compromisso de proteger seus dados pessoais de qualquer violação que exponha sua privacidade ou cause qualquer outro dano, utilizando os esforços necessários para mitigar os riscos dessa violação de dados.
Apesar desses esforços, eventualmente, podem ocorrer incidentes que afetem seus dados pessoais. Nessas ocasiões, seremos transparentes com você e com todos os órgãos reguladores sobre o que ocorreu, sobre como a violação será corrigida e sobre quais medidas tomaremos para que o incidente não se repita.
É nossa responsabilidade também garantir que estamos atendendo a todos os requisitos legais relacionados à proteção de seus dados pessoais e sensíveis, incluindo sermos transparentes com você sobre como utilizamos seus dados e porque eles são necessários, além de garantir todos os seus direitos.
Dados fornecidos
Pode ser necessário que você nos forneça seus dados pessoais em preenchimento de formulários, simulações de produtos ou para acessar nossas ofertas ou serviços. Veja abaixo quais são os dados pessoais que podemos solicitar.
Para te identificar
CPF, RG, nome e sobrenome, naturalidade e nacionalidade, idade e data de nascimento e filiação.
Para ter outras formas de falar com você
Seu endereço comercial e/ou residencial, endereço de e-mail e números de telefone (celular, comercial e fixo).
Para disponibilizar produtos e serviços ou itens relacionados
Pedimos suas informações de renda e patrimônio, e da sua família, para processos de análise de crédito e para atendimento a leis e outros regulamentos, caso sejam aplicáveis aos produtos que você comprou com a gente.
Informações bancárias também podem ser necessárias, elas servem para receber os pagamentos dos produtos que você comprou ou para a gente pagar algum valor do seu direito como resgates, devoluções, prêmios e afins.
Dados coletados
Dados importantes para melhorar sua experiência durante seu relacionamento com a gente.
Coletamos seus dados quando você nos liga, quando compra algum produto em qualquer canal de venda, quando aciona um seguro ou em qualquer outro momento de nosso relacionamento. Nossas coletas de dados incluem:
- pedidos de produtos e serviços, se aplicáveis, faturamento e pagamento;
- sua participação em ofertas promocionais, concursos ou eventos;
- solicitações suas ou imprevistos que você nos relatou, por exemplo, com relação à entrega de nossos produtos ou ao desempenho de nossos serviços;
Quando você acessa nosso site, observamos suas preferências de compras, seus interesses de serviços e seus dados, e armazenamos essas informações no seu computador para que, quando você voltar, sua navegação fique mais prática e fácil. Fazemos isso através dos cookies.
Para que utilizamos os seus dados?
Em nossos processos para disponibilizamos produtos ou serviços
- Execução de contrato de nossos produtos e/ou serviços ou itens relacionados a esse contrato;
- Pedidos de produtos ou serviços e execução desses pedido;
- Faturamento, cobrança de pagamentos;
- Relacionamento com o cliente por correio, telefone, e-mail ou mensagem instantânea como bate-papo, para qualquer pergunta, solicitação ou reclamação;
- Pesquisas de satisfação;
- Enviar informações sobre a manutenção ou a evolução de nossos serviços;
- Gerenciamento das suas escolhas e exercício de seus direitos quanto ao tratamento de seus dados pessoais.
Campanhas de Marketing e prospecção comercial relacionados a produtos e serviços.
Eventualmente, nós vamos precisar enviar informações sobre nossa empresa, publicações e atividades.
Vamos enviar também ofertas de marketing, publicidade e promocionais relacionadas a nossos produtos e serviços por correio, e-mail, SMS, por meio de banners em sites ou nas redes sociais.
Desenvolvimento de estatísticas comerciais.
Todas as vezes que a gente enviar uma comunicação para você, sempre vamos deixar disponível a opção de cancelamento do envio dessas informações.
Onde armazenamos os seus dados?
Quando recebemos ou coletamos suas informações, elas ficam armazenadas em sistemas e servidores que contam com políticas de segurança necessárias para impedir qualquer violação ou vazamento. Esses cuidados não extinguem a chance de um problema ocorrer, porém nossa intenção é reduzir riscos.
Utilizamos diversas tecnologias para armazenar seus dados, listadas a seguir.
- Servidores alocados em parceiros, com administração exclusiva nossa.
- Servidores em nuvem, administrados por nós, mas com a infraestrutura mantida por parceiros que possuem as mesmas garantias de segurança. Esses servidores podem estar em outros países. Para esses casos, garantimos contratualmente que nossos parceiros mantêm os dados exclusivamente em países com a mesma rigidez de controle de proteção de dados exigido pela nossa legislação.
- Servidores de parceiros, administrados por esses parceiros e monitorados por nós e com controles de segurança e proteção de dados garantidos por contratos.
Por quanto tempo armazenamos os seus dados?
Guardamos os dados que você nos fornece ou que coletamos durante nosso relacionamento comercial para atender a nossos reguladores e às legislações aplicáveis a cada produto oferecido por nossas empresas. A definição do período de armazenamento de seus dados para esse tipo de finalidade é definida por cada regulador, a saber.
- A SUSEP,que regula o mercado de seguros, capitalização e previdência privada, determina que nós armazenemos seus dados por 20 (vinte) anos após o término do contrato.
- A ANS, que regula nossos produtos odontológicos, estabelece o prazo de 20 (vinte) anos de guarda de prontuários médicos e de 5 (cinco) anos para recibos de pagamento.
Armazenamos também, durante o período em que seu contrato é valido e para defesa em processos judiciais e administrativos, por até 10 anos.
Quando houver um legítimo interesse nosso, guardaremos seus dados pelo período necessário para ofertar algum produto que entendemos que você possa querer ou pelo qual possa se interessar.
Com base nesses dados que você nos fornece e com as informações que coletamos durante seu relacionamento, podemos gerar novas informações de acordo com seu comportamento e seu relacionamento com a gente.
Usamos as informações que você nos forneceu ou que coletamos para realizar estudos internos, visando a verificar potenciais oportunidades comercias que possam atender às expectativas de nossos clientes.
Esses estudos estatísticos aproveitam também informações públicas que, em conjunto com as suas informações e de seus contratos, servem para:
- identificar o potencial de compra de clientes;
- precificar nossos produtos e serviços;
- adequar nosso processo de subscrição;
- identificar ilícitos que tenham algum risco para nossa empresa ou para você.
Nós temos uma Política de Segurança de Informação rígida que prevê todos os cuidados para que suas informações estejam seguras, pelo período que for necessário mantê-las.
Trabalhamos para proteger os seus dados contra destruição ou alteração acidental ou ilegal, perda acidental, divulgação ou acesso não autorizado e contra outras formas ilegais de tratamento de dados pessoais e sensíveis.
Além disso, nos preocupamos em:
- coletar e tratar apenas dados pessoais adequados, relevantes e não excessivos, conforme necessário para atender aos objetivos e às finalidades definidas ou que estejam dentro de suas expectativas;
- garantir que seus dados pessoais permaneçam íntegros. Para isso, podemos solicitar que você confirme os dados pessoais que mantemos sobre você. E, sempre que houver alguma mudança no seu contexto pessoal, pedimos que nos seja comunicado para mantermos seus dados sempre atualizados.
Política de Cookies
Os cookies utilizam informações sobre a sua navegação, para trazer a publicidade mais relevante para você, personalizada para suas necessidades.
Também são utilizados para limitar o número de vezes que você visualiza um anúncio, e para ajudar a avaliar a eficácia das nossas campanhas de marketing digital. Eles são colocados por redes publicitárias de terceiros em nosso nome e com nossa permissão.
Identificam que você visitou um de nossos sites e essa informação pode ser compartilhada com empresas de mídia para que anúncios sejam apresentados a você em outras páginas, conforme identifiquemos a relevância desse anúncio.
Cookies são pedaços de informações armazenadas diretamente em seu dispositivo no momento em que você entra em nossos sites ou aplicativos.
Quando você acessa algum de nossos sites ou nossos aplicativos, pedimos que você aceite que utilizemos esses cookies, fornecendo a possibilidade de você escolher qual grupo de cookies podemos utilizar.
Eles ajudam a gente a entender melhor seu comportamento e preferências para disponibilizar produtos de acordo com o seu perfil.
Cookies essenciais
Os cookies essenciais já são inclusos e ativos a partir do primeiro momento em que você entra no nosso site. Eles servem para você conseguir navegar sem complicações.
Além deles, escolha quais outros tipos de cookies podemos utilizar.
Cookies analíticos
Para entender melhor o seu comportamento e analisar os dados sobre as ações tomadas no site, com o objetivo de verificar a performance dos nossos produtos.
Cookies de marketing
Para mapear sua jornada de compra, possibilitando o uso desses dados para te oferecer produtos de forma personalizada.
Seus direitos
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) garante uma série de direitos relacionados à proteção dos seus dados pessoais, para que suas escolhas sejam respeitadas e para que você saiba como estamos utilizando suas informações. A seguir, descrevemos quais são eles e como você pode exercê-los aqui.
O direito de saber se temos algum dado pessoal seu e de acessar esses dados. Quando você fizer a solicitação, enviaremos, em até 15 (quinze) dias, um relatório de quais dos seus dados pessoais estão conosco. Mostraremos, ainda, a finalidade de utilização dos dados, como utilizamos e com quais empresas, órgãos e entidades compartilhamos.
Se você já é cliente de alguma de nossas empresas, entre em sua área exclusiva para ter acesso simplificado aos seus dados.
A qualquer momento você pode corrigir ou retificar os dados pessoais que controlamos, caso estejam desatualizados ou incompletos. Esse direito garante que não utilizaremos dados pessoais equivocados seus para fornecer nossos produtos e serviços ou qualquer outro tratamento que realizemos.
A Lei Geral de Proteção de Dados dá a você o direito de levar seus dados pessoais para uso em outras empresas, órgãos ou entidades. Após esse pedido, nós enviaremos um arquivo padrão com os dados pessoais que foram fornecidos por você ao longo do relacionamento com a gente.
Você pode pedir exclusão, bloqueio ou solicitar que seus dados sejam mantidos anônimos.
É importante ressaltar que, nos casos a seguir, não é possível realizar essa exclusão:
- se você é nosso cliente ativo e é usuário de nossos produtos ou serviços;
- se você tem uma ocorrência aberta em nossos serviços de atendimento ao cliente;
- se há alguma dívida pendente;
- se estivermos usando seus dados para atender a normas de órgãos reguladores e/ou a outras exigências legais.
Nesses casos, prestaremos a você todos os esclarecimentos, por meio de nossa equipe de Proteção de Dados.
Você pode se opor à forma como tratamos seus dados pessoais, sejam os dados que tratamos com base em nosso legítimo interesse ou qualquer outro tratamento, como publicidade e ofertas e os seus meios de envio (e-mail, telefone, SMS etc.).
Caso você se oponha, revogamos o consentimento que nos forneceu e passaremos a não mais utilizar seus dados pessoais, a menos que tenhamos motivos legais, contratuais ou regulatórios.
Quando você entra em contato conosco, coletamos as informações pessoais que você nos fornece, tais como seu nome, endereço e e-mail.
Quando você navega pela nosso site, recebemos também automaticamente o protocolo de internet do seu computador (endereço de IP) a fim de obter informações que nos ajudam a saber mais sobre seu navegador e sistema operacional.
Marketing por e-mail: Apenas com sua permissão, podemos lhe enviar e-mails sobre nossos produtos e serviços, entre outras atualizações.
Usamos essas informações para nos ajudar a tornar o site mais útil aos usuários, para conhecer as características do seu perfil, o número de visitantes no site e o tipo de tecnologia que eles usam.
Como vocês obtêm meu consentimento?
Quando você nos fornece as suas informações pessoais para completar uma transação, o sistema envia os dados de sua compra para o gateway de pagamento escolhido, para fazer um pedido, providenciar uma entrega ou retornar uma compra, você está concordando com a nossa coleta e uso de informações pessoais apenas para esses fins específicos.
NÓS NÃO ARMAZENAMOS NENHUM DADO REFERENTE A CARTÕES DE CRÉDITO OU DÉBITO, TODAS AS TRANSAÇÕES COMERCIAIS SÃO ASSEGURADAS PELO GATEWAY DE PAGAMENTO ESCOLHIDO AO FINALIZAR A COMPRA.
Se pedirmos suas informações pessoais por uma razão secundária, como marketing, vamos pedir seu consentimento, ou te dar a oportunidade expressamente de dizer não.
Como posso retirar o meu consentimento?
Caso depois de fornecer seus dados você mude de ideia, você pode retirar o seu consentimento quando quiser e assim evitar que entremos em contato para obter ou divulgar informações, basta entrar em contato conosco por telefone ou email.
Podemos divulgar suas informações pessoais apenas em virtude de lei, pelo motivo óbvio que nenhuma empresa pode se escusar do estrito cumprimento legal.
Pagamento:
Todos os gateways de pagamento direto aderem aos padrões definidos pela PCI-DSS, que são gerenciados pelo Conselho de normas de segurança PCI. Ele é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover.
Os requisitos da PCI-DSS ajudam a garantir a utilização segura de informações de cartão de crédito pela nossa loja e seus provedores de serviço.
Para mais detalhes, leia também os Termos de Serviço e toda nossa Política de Privacidade.
No geral, nossos fornecedores terceirizados irão coletar, usar e divulgar suas informações apenas na medida do necessário para permitir que eles realizem os serviços que eles nos fornecem.
Entretanto, certos prestadores de serviços terceirizados, tais como gateways de pagamento e outros processadores de transações de pagamento, têm suas próprias políticas de privacidade em relação à informação que somos obrigados a fornecer para eles sobre transações relacionadas a compras.
Para esses fornecedores, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que você possa entender de que maneira suas informações pessoais serão usadas por esses fornecedores.
Especificamente, lembre-se que certos fornecedores podem estar localizados ou possuir instalações que ficam em jurisdições diferentes da sua ou da nossa. Por isso, se você quiser continuar com uma transação que envolva um prestador de serviços terceirizado, suas informações podem ficar sujeitas à legislação da(s) jurisdição(ões) onde o prestador de serviços ou suas instalações estiverem localizados.
Por exemplo, se você está no Canadá e sua transação é processada por um gateway de pagamento nos Estados Unidos, suas informações pessoais usadas para completar a transação podem estar sujeitas a divulgação sob a legislação dos Estados Unidos, incluindo a Lei Patriótica.
Uma vez que você sair do site da nossa loja ou for redirecionado para um aplicativo ou site de terceiros, você não será mais regido por essa Política de privacidade ou pelos Termos de serviço do nosso site.
Links
Quando você clicar em links na nossa loja, eles podem lhe direcionar para fora do nosso site. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites e lhe incentivamos a ler as políticas de privacidade deles.
Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar que elas não sejam perdidas, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas.
As informações de seu acesso serão criptografadas usando a tecnologia “secure socket layer” (SSL). Embora nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico seja 100% seguro, nós seguimos todos os requisitos da PCI-DSS e implementamos medidas adicionais aceitas pelos padrões da indústria.
Ao usar esse site, você confirma que você é maior de idade em seu estado ou província de residência e que você nos deu seu consentimento para permitir que qualquer um dos seus dependentes menores de idade usem esse site.
Alguns acessos nesse website são gravados de forma anônima para acompanhar a experiência do usuário. Isso nos auxilia a melhorar os serviços que prestamos para você.
Ao utilizar o website, você permite que tais gravações ocorram sem que sua identidade seja identificada, divulgada ou exposta.
Reservamos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento. Portanto, por favor, leia-a com frequência. As alterações e esclarecimentos surtem efeito imediatamente após serem publicadas no site. Caso façamos alterações na política de privacidade, iremos notificá-lo sobre a atualização. Assim, você saberá quais informações coletamos, como as usamos, e sob que circunstâncias, caso aplicável, as utilizaremos e/ou divulgaremos.
Caso ocorra a fusão da nossa loja com outra empresa, suas informações podem ser transferidas para os novos proprietários para que possamos continuar vendendo produtos para você.
Se você gostaria de acessar, corrigir, alterar ou excluir quaisquer informações pessoais que temos sobre você, simplesmente faça contato através de nossos canais descritos no rodapé do website.